Cucian Bersih, Hidup Lebih Fresh.

SYARAT & KETENTUAN LAYANAN LAUNDRY
A. KETENTUAN UMUM (Berlaku untuk Semua Layanan)

Sifat Bahan: Kerusakan pakaian yang disebabkan oleh sifat bawaan kain (misalnya menyusut, melar, aksesoris lepas, atau luntur karena kualitas pewarna kain yang rendah) berada di luar tanggung jawab pihak laundry.

Persetujuan: Dengan melakukan transaksi atau menggunakan fasilitas di area laundry, konsumen dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang berlaku di outlet kami.

B. KETENTUAN KHUSUS LAYANAN DROP-OFF (Kiloan / Satuan)

Pembayaran: Pembayaran layanan dilakukan di awal transaksi (Lunas atau Uang Muka/DP minimal 50%).

Penyortiran: Pelanggan wajib menginformasikan di awal jika ada pakaian yang mudah luntur atau memerlukan penanganan khusus. Kerusakan akibat pakaian luntur yang tidak diinfokan sejak awal bukan tanggung jawab kami.

Klaim Ganti Rugi: Penggantian atas kehilangan atau kerusakan pakaian yang murni disebabkan oleh kelalaian operasional kami, diberikan maksimal 5x (lima kali) dari biaya jasa cuci potong/kiloan pakaian tersebut.

Batas Waktu Pengambilan:

Pakaian yang tidak diambil lebih dari 15 hari sejak tanggal selesai, maka risiko kerusakan dan kehilangan di luar tanggung jawab pihak laundry.

Lewat dari 30 hari, pakaian yang tidak diambil akan disumbangkan kepada pihak yang membutuhkan atau dilelang.

C. KETENTUAN KHUSUS LAYANAN CUCI SELF SERVICE & ASSISTED

Tanggung Jawab Mandiri: Pada dasarnya, seluruh proses penyortiran pakaian, pemeriksaan saku (dari barang berharga, koin, peniti, tisu, dll.), hingga operasional mesin dilakukan secara mandiri oleh pelanggan.

Bantuan Staf (Drop & Go): Atas izin dan permintaan pelanggan, staf kami dapat membantu memasukkan dan/atau memindahkan cucian dari mesin cuci ke mesin pengering. Dengan meminta bantuan ini, pelanggan dianggap telah memastikan pakaiannya tersortir aman dan saku dalam keadaan kosong. Risiko kelunturan atau barang rusak/tertinggal di saku tetap menjadi tanggung jawab pelanggan.

Operasional Mesin: Pelanggan yang melakukan cuci self service wajib mengikuti panduan instruksi penggunaan mesin. Kerusakan pakaian atau mesin akibat kelalaian pelanggan (seperti muatan berlebih/overload) sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan.

Pakaian Tertinggal: Pihak laundry tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau tertukarnya pakaian yang ditinggalkan oleh pelanggan selama proses pencucian mandiri berlangsung tanpa adanya serah-terima bantuan staf (poin 2).

Layanan Antar-Jemput: Kami menyediakan opsi layanan antar-jemput cucian dengan penyesuaian biaya operasional tambahan berdasarkan jarak lokasi pelanggan. Penjemputan dan pengantaran dilakukan sesuai dengan jadwal operasional kurir toko.

D. KETENTUAN KHUSUS PELANGGAN KORPORAT (B2B)

Perjanjian Kerjasama (MoU): Layanan khusus korporat (hotel, rumah sakit, instansi, atau seragam perusahaan) diatur secara terpisah berdasarkan Surat Perjanjian Kerjasama atau Service Level Agreement (SLA) yang disepakati oleh kedua belah pihak.

Sistem Pembayaran: Pembayaran untuk pelanggan korporat menggunakan sistem penagihan (Invoice) dengan tempo pembayaran (Term of Payment) yang diatur dalam kontrak kerjasama.

Logistik dan Operasional: Jadwal serah terima (Pickup & Delivery) serta standar waktu pengerjaan (Turnaround Time) dilakukan secara rutin sesuai kesepakatan operasional.

Berita Acara & Klaim: Pemeriksaan kuantitas (jumlah) dan kualitas cucian dilakukan bersama saat serah terima. Klaim terkait kekurangan atau kerusakan barang harus diajukan maksimal 1x24 jam setelah barang diterima beserta Berita Acara Serah Terima (BAST).